FAQ

avant de venir

• Quelles sont les stations de métro ou de bus les plus proches ?
  METRO : Alma-Marceau (ligne 9) ou Franklin D. Roosevelt (ligne 1) 
  RER C : Pont de l’Alma (fermé jusque fin août 2020)
  BUS : lignes 42, 63, 72, 80, 92 ont un arrêt à proximité.
  
  

• Où puis-je me garer ?
  Au Parc de stationnement Alma-George V, angle avenue George V et avenue Montaigne
  
  

• Est-ce que je peux venir avec mes enfants assister à une représentation ?
  Oui, s'ils ont au moins 3 ans. Selon les termes des Conditions Générales de Ventes – CGV-, les enfants âgés de moins de 3 ans ne peuvent pas accéder à la salle.
  
  

• Je suis en situation de handicap, comment faire pour réserver mes places ?
  Sur chaque représentation, 6 places sont réservés pour accueillir les spectateurs à mobilité réduite. En raison de la configuration spécifique de la salle, il est INDISPENSABLE d’informer le théâtre de votre venue au moment de la réservation par téléphone au 01 49 52 50 50.
  Un accès spécifique au Hall est installé et chaque personne sera accompagnée par un contrôleur du service de l’accueil.
  
  

• Y a-t-il des ascenseurs pour accéder aux étages de la salle ?
  Oui, il est situé au niveau du pourtour de l’orchestre côté pair.

Reservation

• Y a-t-il des frais de réservation pour les places achetées par télephone et sur votre site internet ?
  Oui. Ces frais sont de 2€ à ajouter au prix de chaque billet comme indiqué dans les termes des Conditions Générales de Ventes – CGV. 
  En sont exonérés, les spectacles Jeune Public, les Concerts du Dimanche Matin et les spectateurs abonnés au Théâtre des Champs-Elysées.
  
  

• Comment utiliser les billets-cadeaux ?
  Les Billets-Cadeaux sont un mode de paiement, ils sont donc échangeables contre des places de spectacles réservées aux caisses, par téléphone et sur Internet. Ils sont valables jusqu’à la dernière date programmée de la saison en cours. 
  Aucune monnaie ne sera rendue sur la valeur des Billets-Cadeaux.
  
  

• Les contremarques de type chèque-culture ou chèque-vacances pour le règlement des places sont-elles acceptées ?
  Oui. Les chèque-culture du Groupe Up-Chèque déjeuner ou les chèque-vacances sont acceptés comme mode de paiement comme indiqué les Conditions Générales de Ventes – CGV-.
  Aucune monnaie ne sera rendue sur leurs valeurs.
  
  

• Quels sont les tarifs réduits proposés ?
  Pour les jeunes de – de 26 ans, la place est à 10€, 15€ ou 20€ sur une sélection de spectacles – hors Concert du Dimanche Matin - dans le cadre d’un abonnement à 4 spectacles.
  Ce tarif peut être ouvert à la réservation individuelle sur certaines représentations sur le site du Théâtre des Champs-Elysées, avec présentation d’un justificatif au moment du retrait des places.
  Pour les jeunes de – de 9 ans, les Concert du Dimanches Matin sont gratuits s’ils accompagnent au moins un parent assistant au concert. 
  Le tarif est de 15€ la place pour les Jeunes de – de 26 ans (sur présentation d’un justificatif)
  Pour les élèves accompagnés assistant aux spectacles Jeune Public présentés sur le temps scolaire, le tarif est de 7€ la place et une place exonérée est offerte à chaque accompagnateur de 10 élèves.
  
  

• Y a-t-il une réduction pour les seniors ?
  Non, cependant les seniors comme les autres spectateurs peuvent accéder à tous les spectacles de la saison pour un tarif bas, en choisissant  
  - les places de 5^e catégorie de 8€ à 15€, à visibilité très réduite, qui sont en vente aux caisses (à partir de septembre) et par internet (à partir du 9 septembre).
  Ou 
  - les places de 6^e catégorie à 5€, sans visibilité, en vente 1 heure avant le début de la représentation, uniquement aux caisses.
  Un  tarif de dernière minute à -50% peut être proposé iniquement aux caisses du Théâtre des Champs-Elysées 1h avant la représentation mais il n’est pas systématique.
  
  

• A partir de combien de personnes sommes-nous considérés comme un groupe ?
  A partir de 10 personnes, jeunes de – de 26 ans ou adultes, vous bénéficiez de tarifs spécifiques en tant que groupe.
  
  

• Quand réserver si je ne suis pas abonné ?
  Les réservations individuelles par Internet ouvrent le 15 juin 2020.
  Les réservations par téléphones et aux caisses ouvrent le 2 septembre 2020. 
  
  

• Que faire en cas d’annulation d’une représentation par le Théâtre ?
  Selon les termes des Conditions Générales de Ventes – CGV-, en cas d’annulation, la valeur du billet payé sera, sur demande de l’intéressé, remboursée à réception du ou des billets de la représentation annulée, dans un délai maximum d’un an à compter de la représentation.
  Un report sur un autre spectacle pour une valeur égale ou supérieure du billet annulé pourra également être proposé.
  
  

• Est-ce que je peux échanger ou me faire rembourser mes places ?
  Non. Selon les termes des Conditions Générales de Ventes – CGV- les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés (notamment en cas de perte ou de vol), ni échangés, ni revendus.
  Oui. Pour les abonnés du Théâtre et uniquement les abonnés un échange est possible dans la limite des disponibilités.
  Une bourse aux billets officielle est également disponible sur le site et vous permet de revendre vos e-billets.
  
  

• Comment réserver des places en 5^e et 6^e catégorie ?
  Places de 5^e catégorie, à visibilité très réduite, en vente aux caisses (à partir du 2 septembre) et par internet (à partir de septembre)
  Places de 6^e catégorie à 5€, sans visibilité, en vente 1 heure avant le début de la représentation, uniquement aux caisses.
  
  

• Puis-je acheter des places de 5^e catégorie dans le cadre de mon abonnement ?
  Non, car les places de 5^e catégorie, à visibilité très réduite, sont en vente uniquement aux caisses (à partir du 2 septembre) et par internet (à partir de septembre).
  
  

• Existe-il une liste d’attente pour les spectacles complets ?
  Oui, vous pouvez désormais vous inscrire sur une liste d'attente du spectacle complet avec votre adresse mail. Vous serez alors prévenu si des places se libérent.
  Par ailleurs, le soir même, les places de 6^e catégorie à 5€, sans visibilité, sont en vente 1 heure avant le début de la représentation, uniquement aux caisses pour toutes les représentations sauf celles de danse.  
  
  

• Où récupérer mes billets ?
  Au CONTROLE situé dans le Hall principal du Théâtre des Champs-Elysées, si vous avez choisi de retirer vos billets ½ heure avant le début de la représentation, lors de votre réservation. Vous devrez les retirer à votre nom (celui utilisé lors de la réservation).
  
  

• Les billets à retirer au contrôle peuvent-ils être retirés quelques jours avant la représentation ?
  Non, ils ne peuvent l’être que le jour même du spectacle concerné et ½ heure avant le début de la représentation. 
  
  

• Peut-on échanger ses billets ?
  Non. Les billets ne sont ni repris ni échangés, quel que soit le motif. 
  Oui. Pour les abonnées du Théâtre et uniquement les abonnés un échange est possible dans la limite des disponibilités au moins 48h avant la date de la représentation
  Une bourse aux billets officielle est désormais également sur le site et vous permet de revendre vos e-billets
  
  
  

• J’ai reçu un courrier électronique m’avertissant que le paiement de ma réservation n’a pas été validé. Dois-je recommencer la réservation depuis le début ?
  Oui, mais normalement, à moins d’un refus de votre banque, la commande doit se finaliser correctement. 
  Lorsqu’une commande n’est pas validée ; les places sont remises en vente. Il vous sera donc nécessaire de renouveler votre réservation
  
  

• Je n’ai pas reçu mes billets.
  Si vous avez choisi de vous faire envoyer vos billets et que vous n’avez rien reçu, merci de contacter le Service des Relations avec le Public au 01 49 52 50 50 qui fera le nécessaire ou d'envoyer un courriel à rp@theatrechampselysees.fr
  
  

• Je n’arrive pas à imprimer mes billets
  Nous vous conseillons de vérifier les mises à jour de votre système et de votre navigateur. De même assurez-vous d’avoir installé au préalable le logiciel Acrobat Reader. Si le problème persiste, merci de contacter le Service des Relations avec le Public au 01 49 52 50 50 qui fera le nécessaire ou d’envoyer un courriel à rp@theatrechampselysees.fr
  
  

• J'ai acheté des billets, mais ne pourrais finalement pas venir. dois-je prévenir ? 
  Non. Les billets ne sont ni repris ni échangés, selon les termes des Conditions Générales de Ventes – CGV-, les billets ne sont ni repris ni échangés.
  Oui. Pour les abonnées du Théâtre et uniquement les abonnés, un échange est possible dans la limite des disponibilités au moins 48h avant la date de la représentation en contactant le Service des Relations avec le Public au 01 49 52 50 50
  Une bourse aux billets officielle est également disponible sur le site et vous permet de revendre vos billets

Objets trouves

Je pense avoir perdu quelquechose au Théâtre, comment faire pour le retrouver ?

Vous pouvez contacter le service des objets trouvés au 01 49 52 50 59 aux heures d’ouverture des caisses de 12 à 19h, il vous renseignera au mieux.