Mentions légales et CGV

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Théâtre des Champs-Élysées procède à la vente de billets de spectacles proposés par le Théâtre et à la vente de produits commercialisés dans la boutique du Théâtre.

Toute commande ou tout achat implique l’adhésion pleine et entière du spectateur aux présentes Conditions Générales de Vente, dans leur version en vigueur au jour de l’achat.

Billetterie des spectacles

I - Conditions et frais de réservation

Les billets sont vendus exclusivement par les canaux officiels du Théâtre :

  • Par internet sur le site theatrechampselysees.fr 
  • Par téléphone 
  • Aux caisses du Théâtre 
  • Par courrier 

Conformément au Code de la Consommation, les billets ne sont ni repris, ni échangés. Le droit de rétractation ne s’applique pas à l’achat à distance de billets de spectacle, conformément aux articles L. 121-17 et L. 121-18 du Code de la Consommation. Tout achat est ferme et définitif.

PAR INTERNET sur le site theatrechampselysees.fr

Réservation tout public en ligne et par téléphone

  • 2 € de frais de gestion sont à ajouter au prix de chaque billet. 
  • Frais offerts aux abonnés et aux porteurs de la Carte Liberté Solo, Duo, Tribu et Jeunes. 
  • Impression des e-billets via votre Espace Personnel tout au long de la saison, ou téléchargement sur votre smartphone. 

Abonnement 

  • Échange possible de représentations jusqu’à deux fois dans la saison. 
  • 8 € de frais de dossier sont à ajouter au total de chaque abonnement souscrit.

Si aucune confirmation de l’abonnement effectué sur le site n’est reçue dans un délai de 72 h, s’adresser au Service des Relations avec le Public au 01 49 52 50 50 ou par courriel à rp@theatrechampselysees.fr.

PAR TÉLÉPHONE au 01 49 52 50 50, du lundi au vendredi de 12 h à 13h  et de 14h à 18 h (sauf jours fériés) et le samedi de 14 h  à 18 h

  • 2 € de frais de gestion sont à ajouter au prix de chaque billet. 
  • Pour toute réservation supérieure à 5 places, les frais sont de 10 €.
  • Frais offerts aux abonnés et aux porteurs de Cartes 

Toute réservation non réglée dans un délai de 72 h sera annulée.

AUX CAISSES du Théâtre des Champs-Élysées, du lundi au samedi de 14h à 19 h,  le dimanche et les jours fériés,  une heure avant la représentation

Les places d’écoute – sans visibilité – sont en vente exclusivement aux caisses 1 heure avant la représentation.


II - Conditions d’expédition et de retrait des billets

Réservation effectuée plus de 8 jours avant la date de la représentation

Le spectateur peut au choix :

  • Imprimer ses e-billets via l’Espace Personnel tout au long de la saison. 
  • Les télécharger sur smartphone. 
  • Choisir l’expédition à l’adresse communiquée lors de la réservation. 

Pour les réservations effectuées depuis l’étran­ger, l’impression du e-billet est recommandée ou le retrait le jour-même de la représentation choisie, au contrôle dans le hall principal du Théâtre des Champs-Élysées 1 heure avant la représentation.
L’expédition des billets s’effectue par courrier timbré en Lettre Verte. Tout changement d’adresse postale doit être signalé au Service des Relations avec le Public.
Le Théâtre des Champs-Élysées ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou du retard dans l’acheminement des billets. Il appartient à chacun de vérifier la bonne réception des billets. Aucune réclamation ne sera recevable après la date de la représentation.

Réservation effectuée à moins de 8 jours de la date de la représentation

Les billets peuvent être au choix : 

  • Imprimés via l’Espace Personnel. 
  • Téléchargés sur smartphone. 
  • Retirés le jour-même de la représentation choisie, au contrôle dans le hall principal du Théâtre des Champs-Élysées 1 h avant la représentation.

III - Conditions d’utilisation des billets

Chaque billet est valable pour une seule personne, une seule représentation et une seule place.
Les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés (notamment en cas de perte ou de vol), ni échangés, ni revendus – excepté sur la bourse aux e-billets officielle du Théâtre des Champs-Élysées ouverte sur le site.
Tout billet falsifié, reproduit ou déjà utilisé sera considéré comme nul.

Aucun duplicata de billet n’est délivré sans avoir contacté le Service des Relations avec le Public au préalable et obtenu son accord, et ce uniquement pour les ventes placées et identifiées nominativement. Dans ce cas, les duplicatas sont à retirer au contrôle dans le hall principal du Théâtre 1 h avant la représentation. Cette opération invalide le billet initialement édité. 

IV - Revente des billets et bourse aux e-billets

Toute revente de billets à un prix supérieur à leur valeur faciale est strictement interdite. La bourse officielle aux e-billets permet aux spectateurs de remettre en vente leurs billets électroniques achetés sur le site officiel du Théâtre des Champs-Élysées, dans la limite du prix d’achat initial, selon les conditions précisées sur le site du Théâtre.
Le Théâtre agit exclusivement en qualité d’opérateur technique et d’intermédiaire de mise en relation entre spectateurs. Il n’est pas parti au contrat de revente et ne garantit pas la revente effective des billets. Un billet ne peut être remis en vente qu’une seule fois. En cas de revente effective, le billet initial est désactivé ; un nouveau e-billet est émis pour l’acheteur final. 

V - Revente frauduleuse

Conformément à l’article 313-6-2 du Code pénal, la revente de billets par un autre prestataire ou revendeur non agréé est illégale est constitutive de fraude. Il est expressément recommandé aux acheteurs de faire preuve de la plus grande vigilance et de ne pas acquérir de billets auprès de canaux de vente non autorisés. En cas de doute sur la validité ou la véracité d’un billet, il est vivement conseillé de contacter le Service des Relations avec le Public du Théâtre au 01 49 52 50 50 ou par courriel à l’adresse rp@theatrechampselysees.fr. Le Théâtre des Champs-Élysées décline toute responsabilité en cas d’achat de billets auprès de revendeurs ou plateformes non agréés. 

Toute réclamation relative à un billet acquis par l’intermédiaire d’un revendeur non autorisé devra être adressée directement au vendeur concerné.

VI - Conditions d'admission dans la salle du Théâtre

L’accès à la salle est possible uniquement sur présentation d’un billet de spectacle valide. Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place.
Aucun replacement de dernière minute n’est autorisé. Chaque spectateur se doit de respecter le placement choisi lors de sa réservation ainsi que les consignes données par le personnel d’accueil.
Six emplacements sont réservés aux spectateurs à mobilité réduite (PMR).
Les portes de la salle sont fermées dès le début de la représentation. Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés en salle et à la place indiquée sur le billet qu’à l’entracte, quand il a lieu.
Il est interdit de consommer de la nourriture et / ou des boissons dans la salle de spectacle. 
Les enfants âgés de moins de 3 ans ne peu-vent pas accéder à la salle.

VII - Sécurité, arrêtés préfectoraux et plan Vigipirate

Les valises, sacs de voyage, étuis à instruments et batteries électriques de vélo et de trottinettes ne sont pas autorisés dans l’enceinte du Théâtre. 

Le Théâtre est tenu de respecter les arrêtés préfectoraux en vigueur ainsi que les mesures générales de sécurité applicables dans le cadre du plan Vigipirate. Un dispositif de sécurité renforcé peut être mis en place à l’occasion des représentations. Ces contrôles peuvent inclure notamment une inspection visuelle des sacs et effets personnels, un passage par portique de détection ou l’usage de détecteurs portatifs. 

L’accès au Théâtre peut être refusé à toute personne refusant de se soumettre aux contrôles de sécurité ou ne respectant pas les consignes en vigueur. Afin de garantir des conditions d’accueil optimales et d’éviter tout retard lié aux contrôles, les spectateurs sont invités à se présenter en avance au Théâtre. 

VIII - Propriété intellectuelle et respect des œuvres et des artistes

Il est interdit de photographier, de filmer, d’enregistrer ou de diffuser, par quelque moyen que ce soit, tout ou partie du spectacle, sauf autorisation expresse du Théâtre. Les spectacles, œuvres, interprétations, décors, costumes, mises en scène et éléments visuels présentés au Théâtre sont protégés 
par le droit de la propriété intellectuelle.

IX - Modification et annulation

Le Théâtre des Champs-Élysées se réserve le droit de modifier en cours de saison les programmes, les artistes et la distribution des rôles. En cas d’annulation d’un spectacle, la valeur du billet payé fera l’objet d’un avoir disponible dans l’Espace Personnel. Sur demande, un remboursement par virement sera effectué dans un délai maximum d’un an à compter de la date de représentation. Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.

Boutique du Théâtre

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent uniquement aux produits vendus par le Théâtre. Les produits proposés par des vendeurs tiers sont soumis à leurs propres conditions.

I - Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Le paiement est exigible immédiatement lors de l’achat. Les moyens de paiement acceptés sont précisés sur le lieu de vente. 

II - Droit de rétractation

Aucun droit de rétractation ne s’applique aux ventes conclues en boutique physique

III - Politique d'échange et de remboursement

Aucun échange ni remboursement n’est possible pour les produits vendus dans la boutique du Théâtre, sauf dans le cas de la mise en œuvre des garanties légales*.
*Garanties légales : les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Réclamations - Vos droits

Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée soit :

  • Au Théâtre des Champs-Élysées :
    Service des Relations avec le public
    Théâtre des Champs-Élysées - 15 avenue Montaigne - 75008 Paris.
    Pour tout délai, le cachet de la poste fera foi.
  • A l’adresse rp@theatrechampselysees.fr

Pour toute billetterie de spectacle dont le Théâtre des Champs-Élysées n’est pas le producteur, les Conditions Générales de Vente du Théâtre des Champs-Élysées s’appliquent.

Données personnelles

Le Théâtre des Champs-Élysées collecte, traite et protège les informations que vous nous transmettez en application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) adopté par le Parlement européen le 14 avril 2016. Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition des données vous concernant.
Pour exercer l’un de ces droits vous pouvez adresser votre demande :

  • par mail à dpo@theatrechampselysees.fr
  • par courrier à Théâtre des Champs-Élysées – Service juridique / DPO – 15 avenue Montaigne 75008 Paris

Médiation

Conformément à l’article L612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation : 
mediatrice@caissedesdepots.fr

Mentions légales

Raison sociale : Société d’exploitation du Grand Théâtre des Champs-Élysées
RCS Paris n° 592 028 310
S. A. au capital de 720 000 €
Siège Social : 15 avenue Montaigne, 75008 Paris
TVA intra : FR04592028310
Numéro de licence : L-R-22-9208
Directeur Général : Baptiste Charroing
Logiciel de billetterie | SecuTix France SA | www.secutix.com
24 rue de Londres | 75009 Paris +33 1 53 20 88 10